Интеграция с WhatsApp — заказы в один клик

Приём заказов через WhatsApp — так, как это принято в Латинской Америке («Pedir por WhatsApp»), на Ближнем Востоке, в Индии и Юго-Восточной Азии. Гость собирает корзину в вашем QR-меню, нажимает зелёную кнопку — и заказ открывается готовым сообщением в чате WhatsApp с вашим рестораном.

1. Обзор

WhatsApp — главный канал заказов во многих странах: в Бразилии, Мексике, Аргентине, Колумбии им пользуются более 90% владельцев смартфонов, и для большинства небольших ресторанов чат — основная «система приёма заказов».

Интеграция Meni использует официальный механизм WhatsApp click-to-chat (ссылки wa.me):

• Полностью бессерверная — заказ формируется прямо на устройстве гостя и открывается в приложении WhatsApp. Никаких промежуточных серверов, ботов и вебхуков.
• Не нужен WhatsApp Business API — подходит обычный WhatsApp или бесплатное приложение WhatsApp Business на телефоне ресторана.
• 0% комиссии — в отличие от агрегаторов доставки (15–30%).
• Заказ дублируется в Meni — параллельно он фиксируется в разделе «Заказы» админки с пометкой канала WhatsApp, так что история и аналитика сохраняются.

Как это выглядит для гостя

1. Гость сканирует QR-код и открывает меню.
2. Добавляет блюда в корзину, выбирает доставку или самовывоз, указывает имя, телефон и адрес.
3. Нажимает зелёную кнопку «Заказать через WhatsApp».
4. Открывается WhatsApp с уже заполненным текстом заказа — остаётся нажать «Отправить».
5. Ресторан получает заказ обычным сообщением и отвечает гостю прямо в чате: подтверждение, время, оплата.

Пример сообщения

🍽 Cantina La Plaza — Заказ #1042
▪ 2× Тако аль пастор — 180 ₾
   · Размер: большой
   · + Гуакамоле
▪ 1× Лимонад — 40 ₾

*Итого: 220 ₾*

📦 Доставка
📍 Адрес: ул. Руставели 12, кв. 5
👤 Имя: Мария
📞 Телефон: +995 555 123 456
💵 Оплата: наличные

Текст формируется на языке, на котором гость просматривал меню.

2. Требования

• ✅ Аккаунт Meni с настроенной локацией
• ✅ Номер телефона с WhatsApp (обычный или WhatsApp Business)
• ✅ Включённые заказы в меню (корзина не отключена)

Больше ничего: ни API-ключей, ни верификации Meta, ни отдельного сервера.

3. Настройка за 2 минуты

1. Откройте Админку → Локации → выберите локацию.
2. Найдите раздел «Доставка и самовывоз».
3. Включите галочку «Принимать заказы через WhatsApp».
4. Укажите номер WhatsApp в международном формате, например +995 555 123 456.
   • Если оставить поле пустым, используется номер WhatsApp из раздела контактов локации.
5. Изменения сохраняются автоматически — кнопка появится в клиентском меню после синхронизации профиля.

💡 Включите также «Доставка включена» и/или «Самовывоз включён», чтобы гость мог выбрать способ получения. При выключенных обоих режимах заказ оформляется как заказ за столом (dine-in).

4. Как обрабатывать заказы

Советы:

• Используйте WhatsApp Business: быстрые ответы, каталог, ярлыки для заказов.
• Закрепите шаблон ответа: «Принято! Готовим, будет через ~30 минут».
• Номер WhatsApp можно указать отдельный для каждой локации.

5. Частые вопросы

Нужен ли WhatsApp Business API? Нет. Используются официальные ссылки click-to-chat (wa.me) — они работают с любым аккаунтом WhatsApp. API нужен только крупным сетям для автоматизации, и эта интеграция его не требует.

Что если у гостя не установлен WhatsApp? Ссылка wa.me откроет веб-версию WhatsApp в браузере. Обычная кнопка «Оформить заказ» при этом тоже остаётся доступной.

Заказ попадает в систему, даже если гость не нажал «Отправить» в WhatsApp? Да, заказ фиксируется в админке в момент нажатия кнопки. Если сообщение в WhatsApp не пришло — данные заказа всё равно видны в разделе «Заказы».

Можно ли использовать разные номера для доставки и самовывоза? Сейчас номер один на локацию. Для разных сценариев создайте отдельные локации.

Работает ли это с групповыми чатами? Нет, click-to-chat открывает личный чат с указанным номером.

Связанные статьи

• Заказы — приём и обработка
• Интеграции — обзор
• Telegram Mini App
• QR-меню